Delete your Memoback account
In the Memoback app, open Settings, select Delete account, and confirm your choice. Sign in with the same account you used to create your Memoback account. If you removed the app, reinstall it first.
Account deletion is permanent. Your account, thoughts, and recordings are deleted. Deleting your account does not cancel a paid subscription. Cancel it separately in your Apple or Google account to stop future charges. Copies of recordings stored on your device may remain and must be removed from the device separately.
If your sign-in method is available below, you can delete your account without the app. If Apple authorization cannot be revoked automatically and you choose to continue, remove Memoback from Sign in with Apple in your Apple account settings.
What is deleted, and what is kept
Deletion happens as soon as you confirm. It is permanent: we cannot restore a deleted account.
Deleted immediately
- your account: name, email address and sign-in identifier;
- all your thoughts, with their text, audio recordings, categories and reminders;
- your daily reminder time and your phone’s notification token;
- your consent records and the subscription information linked to your account.
Kept for a limited time
- technical server logs (IP address, requests, error messages that may contain your account identifier): erased by rotation, at the latest 12 months after creation, to secure the service;
- any backups: kept for 30 days at most; deleted data disappears from them when they expire;
- if you agreed to usage statistics, the analytics linked to your account’s internal identifier (screens opened and actions such as “thought saved”, never their content): erased by PostHog 13 months after collection, or sooner on request;
- our email exchanges with you: 3 years after the last one, or 5 years for proof of how a rights request was handled;
- Apple and Google sales reports, which contain neither your name nor your email: 10 years, as required for our accounts.
Not deleted by us
- your subscription and purchase history, held by Apple or Google under their own policies: cancel the subscription separately;
- copies of recordings stored on your phone.
If you cannot use the app or sign in below, email contact@memoback.app from the address linked to your account. We delete the account within one month at most.
Details are in the privacy policy.
Supprimer votre compte Memoback
Dans l’application Memoback, ouvrez les réglages, sélectionnez Supprimer le compte et confirmez votre choix. Connectez-vous avec le compte utilisé pour créer votre compte Memoback. Si vous avez supprimé l’application, réinstallez-la d’abord.
La suppression du compte est définitive. Votre compte, vos pensées et vos enregistrements sont supprimés. La suppression du compte ne résilie pas un abonnement payant. Résiliez-le séparément dans votre compte Apple ou Google pour arrêter les futurs paiements. Les copies d’enregistrements stockées sur votre appareil peuvent rester présentes et doivent être supprimées séparément de l’appareil.
Si votre méthode de connexion est proposée ci-dessous, vous pouvez supprimer votre compte sans l’application. Si l’autorisation Apple ne peut pas être révoquée automatiquement et que vous choisissez de continuer, retirez Memoback de « Connexion avec Apple » dans les réglages de votre compte Apple.
Ce qui est supprimé, et ce qui est conservé
La suppression a lieu dès votre confirmation. Elle est définitive : nous ne pouvons pas restaurer un compte supprimé.
Supprimé immédiatement
- votre compte : nom, adresse e-mail et identifiant de connexion ;
- toutes vos pensées, avec leur texte, leurs enregistrements audio, leurs catégories et leurs rappels ;
- l’heure de votre rappel quotidien et le jeton de notification de votre téléphone ;
- vos consentements enregistrés et les informations d’abonnement liées à votre compte.
Conservé pour une durée limitée
- les journaux techniques du serveur (adresse IP, requêtes, messages d’erreur pouvant contenir l’identifiant de votre compte) : effacés par rotation, au plus tard 12 mois après leur création, pour sécuriser le service ;
- les éventuelles sauvegardes : conservées 30 jours au plus ; les données supprimées en disparaissent à leur expiration ;
- si vous avez accepté les statistiques d’utilisation, les mesures liées à l’identifiant interne de votre compte (écrans ouverts et actions comme « pensée enregistrée », jamais leur contenu) : effacées par PostHog 13 mois après leur collecte, ou plus tôt sur demande ;
- nos échanges par e-mail avec vous : 3 ans après le dernier, ou 5 ans pour la preuve du traitement d’une demande d’exercice de droits ;
- les relevés de ventes d’Apple et de Google, qui ne contiennent ni votre nom ni votre e-mail : 10 ans, pour notre comptabilité.
Non supprimé par nous
- votre abonnement et votre historique d’achats, conservés par Apple ou Google selon leurs propres règles : résiliez l’abonnement séparément ;
- les copies d’enregistrements stockées sur votre téléphone.
Si vous ne pouvez pas utiliser l’application ni vous connecter ci-dessous, écrivez à contact@memoback.app depuis l’adresse associée à votre compte. Nous supprimons le compte dans un délai d’un mois au plus.
Le détail figure dans la politique de confidentialité.
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